我公司以滿足客戶需求為宗旨，按照ISO9001：2015質量管理體系制定了《質量管理手冊》及《售后服務控制程序》，嚴格按合同要求和產品技術規范為客戶提供服務，包括提供純正的備品備件，技術咨詢與支持，指導安裝，免費調試與培訓，定期巡檢服務，機房設計，機組改造等相關服務。明確規定了“熱情嚴謹地做好售前、售中、售后服務，任何有損害客戶利益的行為都要嚴格追究”的服務體系規范和紀律。

　　<一>售前服務

　　在我公司與客戶達成設備采購伙伴時，我方派出專業技術工程師為客戶提供發電機組的技術咨詢和規劃配套指導，如機組選型、配套、機房設計、布局等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導;并向客戶提供產品樣本，質量體系證書，企業簡介等相關資料。在機組進入機房前，協助客戶做好機房土建、機組基礎、接地線、排煙排氣風道、消防器材配置布局等工作。

　　<二>售中服務

　　我公司根據用戶要求和提供有關技術文件資料，并按合同要求，保質保量、守時守責地完成設備原材料采購、制造、檢驗，確?？蛻艏皶r滿意地使用到性能優質的柴油發電機組。

　　我公司在收到客戶交貨通知后，立即派出技術人員到安裝現場進行指導機組的安裝和調試，配合用戶做好驗收工作;向客戶提供設備的檢驗標準和規范，同時向客戶提供產品的性能檢測數據和試驗報告。

　　<三>售后服務

　　1、質保期服務：

　　我公司在供應貨物(產品)質保期內為客戶提供免費保修。

　　①在質保期內客戶發現設備有缺陷或故障而不能使用，我方在接到需方通知后，立即在規定時間內維修、更換，達到使用要求。由此產生的設備費用、到安裝現場的更換費用、運輸費及保險費等由我方承擔，經更換或修理后的設備或部件的質保期重新計算;若是由于客戶錯誤操作或人為造成的設備損壞，我方免費提供技術服務，并應客戶要求立即去現場進行維修服務,只收取相應配件的成本費。

　?、诒局鴮蛻糌撠煹木瘢曳浇⒍ㄆ谘矙z服務制度。我方免費定期(兩月一次)到現場進行或指導客戶對設備維護、保養，并填寫巡檢記錄;巡檢服務內容包括A機組外部的清潔、發電機接線箱的除塵;B各種濾芯器的檢查;C潤滑油的檢查;D冷卻水的檢查;E各種傳動皮帶的檢查和調整;F電氣系統的檢查;G發電機頻率/電壓的檢查和調整;H機組外部連接處的檢查;I充電發電機對蓄電池充電情況的檢查;同時征求質量改進意見，以便更好的為用戶服務。

　?、圪|保期結束前，由我方專業技術工程師和客戶代表對設備進行一次全面的測試和檢修，若有任何缺陷(人為因素除外)我方負責全面維修，在維修好之后，我方將缺陷原因、維修內容、完成維修及恢復正常的時間和日期等報告給客戶，并作報告記錄一式兩份。我方對每個服務客戶建立檔案，對設備繼續實行終身服務和技術支持，并保證每年至少一次對客戶進行電話、走訪等多種方式了解設備的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質量改進意見，以便更好地為客戶服務。

　　2.技術服務：

　　我方負責免費提供產品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料，以及詳細的培訓材料。免費派相關技術工程師到現場指導安裝調試、加電和操作，并對設備所要求的各項指標進行測試，直至交付正常使用。免費替客戶培訓操作人員，同時對設備提供技術升級服務。

　　3、配件服務：

　　我公司常期庫存所有機型的零配件，能更好及時地提供售后服務;質保期后免費提供技術服務，零配件只收取成本費用。

　　4、誠信服務：

　　我公司對每臺設備交付客戶運行正常后，建立客戶檔案，定期或隨時上門為設備進行檢查、保養及維修，以及時消除設備隱患,保證設備處于最佳運行狀態。不管在質保期內還是質保期外，一旦設備出現故障，不管是何種原因和責任，以先解決問題確保正常使用為原則，派員到現場跟蹤服務，確保運轉。

　　5、規范服務：

　　統一保修備品備件，統一備品備件包裝，統一保修外工時及工時費標準，統一新機調試和質量保修工作程序，統一服務人員行為規范，統一服務人員著裝、用語及作業流程。

　　定期訪問用戶、征詢意見、解決問題、改進工作，優先保證備件供應。

　　6、及時服務：

　　我公司在國內主要城市設有售后服務網點，用戶在使用中若設備出現任何故障，設在各地的維修服務部可隨時派員到客戶現場維修服務。我方提供7*24小時服務，服務電話：0719-8319977或13907280098，并設置有24小時免費電話：400-0719-556。服務網點設置油機工程師、電氣工程師、焊裝工程師等各方面的專業技術人員若干人，售后服務專車2臺，可隨時安排外調服務。